|
Een goede relatie met uw klanten is belangrijk voor de continuïteit em omzet. Vele medewerkers in de organisatie hebben contact met klanten. Of het nu gaat in de directe verkoop of (financiële) adminstratieve afhandeling, een goede communicatie met heldere afspraken is van essentieel belang om klanten te behouden.
Binnen de Bornsport / Microz organisatie zijn medewerkers die binnen hun werkzaamheden klantencontacten hebben. Het is van belang dat medewerkers hun eigen gedrag centraal stellen in het proces met de klant. De training richt zich op kennis en vaardigheden aangaande het klantgericht communiceren en het inschatten van de eigen rol ten opzichte van het bedrijfsbelang.
Resultaat
Na de training zijn medewerkers zich bewust van gedrag en houding binnen het relatieproces met een klant.
In de training leert men bewust om te gaan met het communicatieproces richting de klant waarbij het eigen gedrag centraal staat om daarmee het optimale resultaat uit de klantrelatie te halen.
Doelgroep
Binnendienstmedewerkers, coördinatoren, ondersteunende (financiële) administratieve medewerkers
Vooropleiding
Geen specifieke vooropleiding. Wel dient men werkzaam te zijn in een binnendienstfunctie
Programma
Trainingsonderwerpen:
Uw eigen communicatiestijl:
- Identificeren van sterke en zwakke punten in uw klantgerichte communicatie
- Uitbouwen van sterke punten rekening houden met zwakke punten
- Technieken ter verbetering van uw eigen stijl.
Klantentypering en kwaliteit:
- Herkennen van de verschillende typen klanten
- Lastige klanten of veeleisend?
- Omgang met verschillende type klanten
- Het belang van klantgericht communiceren
- Inspelen op wensen en eisen van de klant
- Klantgericht denken en handelen.
Communicatievaardigheden:
- Gespreksaanpak en gesprekstechnieken
- Structurering van een gesprek
- Klachtenbehandeling
- Verbale en non-verbale communicatie
- Effectieve afsluiting van een gesprek.
Het programma is zeer praktisch van aard.
Er zal veel gebruik worden gemaakt van oefeningen, discussies en rollenspellen. |
|
Duur
4 avonden van 19.00 uur tot 22.30 uur
Kosten
€ 405,- per persoon
Groepstraining op het bedrijf is ook mogelijk op basis van separate offerte.
Locatie
Roermond of Horst
In Company ook mogelijk.
Datum
Start 12 mei 2009
Vervolgens 19 mei, 26 mei, 02 juni 2009 |
