Omgaan met agressie
|
Binnen bedrijven zijn diverse doelgroepen waarbij ongewenst en agressief gedrag zich eerder kan manifesteren. Het is voor leidinggevenden van belang dit te erkennen en hier op een juiste en veilige manier meer om te gaan. Dit in het belang van hun zelf en de omgeving.
Resultaat De deelnemer leert op een praktijkgerichte manier met een professionele acteur in de eigen werkomgeving, een blijvende gedragsverandering in de omgang met lastige of agressieve medewerkers/klanten te realiseren. Doelgroep
Medewerkers die werkzaam zijn als leidinggevende.
Vooropleiding Er zijn geen specifieke vooropleiding gewenst. Programma: Het programma is zeer praktijkgericht. Wij werken met een acteur die in de rollenspelen aangevuld wordt door de trainer. In de rollenspelen zal verbaal geweld gebruikt worden en geen fysieke zelfverdediging. De deelnemers moeten vooral veel zelf doen, afgewisseld met theorie, praktijkvoorbeelden en praktische tips van trainer en acteur.
Er wordt uitgegaan van de dagelijkse praktijk van de deelnemer en de soorten van ongewenst en agressief gedrag.
De trainer is zeer bekwaam in dit onderwerp en zal eerst een gedegen analyse maken gedurende 2 dagdelen. Op die manier kunnen we voorbeelden en situaties maar ook de 'vaktermen' gebruiken die voor de deelnemers herkenbaar zijn. Op basis van uw specifieke wensen stellen wij dan in overleg met u het programma samen en geven we invulling aan de rollenspelen.
Het trainingsprogramma zal 3 dagdelen omvatten, waarvan gedurende 1 dagdeel onze trainer zich laat ondersteunen door een professionele acteur. Dit geeft veel extra kracht aan de training.
Wij gaan uit van de daadwerkelijke werksituatie van de medewerkers. Vooraf willen we dus graag met uw onderneming kennismaken.
|
|
 Duur
3 dagdelen
Kosten € 495,- p.p. De deelnemer ontvangt na het afsluiten van de cursus een certificaat.
Locatie
In Company /Horst/Roermond Datum Startdatum in overleg te bepalen |